Znajdź wiarygodną poradę prawną w jednym miejscu

Przedsiębiorca ma obowiązek przyjąć reklamację bez zbędnych pytań. Wystarczy, że zgłosisz, że towar jest niezgodny z umową – nie musisz udowadniać przyczyny wady.

Pamiętaj, by zachować dowód zakupu (paragon, faktura, wyciąg z konta). Masz 2 lata na złożenie reklamacji – termin liczy się od dnia, gdy wadę stwierdziłeś (nie od zakupu).

Sprzedawca powinien rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, uznaje się ją za przyjętą, a roszczenia stają się wymagalne.

Kupiłeś coś online? Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, gdy towar dotarł do Ciebie (lub ostatnia część zamówienia).

Poinformuj sprzedawcę w jasny sposób – e-mail z oświadczeniem wystarczy. Nie musisz używać jego formularza. Wzór oświadczenia znajdziesz w rozporządzeniu, ale nie jest obowiązkowy.

Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w 14 dniu. Sprzedawca ma kolejne 14 dni na zwrócenie pieniędzy – w tym kosztów najtańszego dostępnego przesyłki.

Rękojmia to ustawowa ochrona – przysługuje Ci automatycznie przy każdym zakupie u przedsiębiorcy. Gwarancja jest dobrowolna, udzielana przez producenta lub sprzedawcę.

W ramach rękojmi możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. W gwarancji zakres uprawnień zależy od jej treści – uważaj na klauzule wyłączające odpowiedzialność.

Pamiętaj: gwarancja nie wyłącza rękojmi. Jeśli usterka pojawiła się w ciągu 2 lat, możesz dochodzić naprawy na podstawie rękojmi, nawet gdy gwarancja już minęła.

RRSO (rzeczywista roczna stopa oprocentowania) pokazuje całkowity koszt kredytu – im niższa, tym lepiej. Porównaj RRSO w kilku bankach, nie sugeruj się tylko miesięczną ratą.

Sprawdź, czy umowa zawiera ubezpieczenie i jakie są jego warunki. Często jest obowiązkowe, a jego koszt znacząco podwyższa całkowitą kwotę do spłaty.

Zwróć uwagę na opłaty dodatkowe: prowizja, przygotowanie, wypłata środków. W przypadku kredytu konsumenckiego masz 14 dni na odstąpienie – bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów poza odsetkami.

Tak, ale musisz udowodnić zakup. Wystarczy wyciąg z konta, zaświadczenie banku, świadek lub zapis z monitoringu. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zwrotu tylko dlatego, że nie masz paragonu.

Jeśli płaciłeś kartą, zachowaj potwierdzenie transakcji. W przypadku płatności zbliżeniowej wystarczy data i kwota – sprzedawca może zweryfikować transakcję w terminalu.

Pamiętaj: na zwrot poza 14-dniowym terminem przysługuje Ci rękojmia. Wtedy musisz wykazać wadę towaru, ale nie musisz mieć paragonu – dowód zakupu może być inny.

Jeśli zapłaciłeś przez Facebook Pay lub kartą, masz pełną ochronę płatniczą. Zgłoś nieotrzymanie przesyłki w ciągu 30 dni – platforma zwróci pieniądze, jeśli sprzedawca nie udowodni dostawy.

W przypadku płatności poza platformą (np. przelew na konto) ryzyko ponosisz sam. Dlatego zawsce na Facebooku kupuj z płatnością w aplikacji – wtedy masz pewność zwrotu.

Zrób zrzeczy ekranu z opisem aukcji i komunikacją ze sprzedawcą. To podstawa dowodu w sporze. Jeśli sprzedawca usuwa ogłoszenie, zgłoś sprawę do Facebooka – platforma może zablokować konto oszusta.